Vrátenie tovaru z e-shopu: 14 dní, na čo sa nevzťahujú a kto platí poštovné
Pri tovare kúpenom cez internet máte 14 dní na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu. Lehota začína plynúť dňom, keď tovar prevezmete vy alebo vami určená osoba, nie dňom objednávky ani dňom odoslania. Toto právo sa viaže na predaj na diaľku, čiže pri nákupe v kamennej predajni ho zo zákona nemáte.
Čo presne tých 14 dní znamená
Do lehoty sa počítajú kalendárne dni vrátane víkendov a sviatkov. Ak posledný deň pripadne na deň pracovného pokoja, lehota sa posúva na najbližší pracovný deň.
Zásadné je, že stačí odstúpenie v tej lehote odoslať, nie v nej stihnúť vrátiť tovar. Oznámenie o odstúpení teda môžete poslať štrnásty deň a samotný tovar posielate až potom, zvyčajne do ďalších 14 dní.
Keď tovar prišiel na viackrát, napríklad objednávka rozdelená do dvoch balíkov, lehota sa počíta od prevzatia posledného kusa. Pri pravidelnej dodávke tovaru sa počíta od prevzatia prvej dodávky.
Ak vás predajca o práve na odstúpenie vôbec neinformoval, lehota sa predlžuje, a to výrazne, rádovo o mesiace. Väčšina slovenských e-shopov si túto povinnosť plní, ale pri nákupe z menej známeho obchodu sa oplatí to vedieť.
Na čo sa odstúpenie nevzťahuje
Výnimky sú vymenované v zákone a e-shop si ich nevymýšľa. Tie, ktoré rodičia stretávajú najčastejšie:
- Tovar zhotovený na mieru alebo upravený podľa vašich požiadaviek. Sem patrí potlač s vlastným menom, gravírovanie alebo ušitie na konkrétne rozmery.
- Tovar v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol obal porušený. Typicky spodná bielizeň, plavky, cumlíky, odsávačky.
- Zvukové a obrazové záznamy a softvér, ak bol ochranný obal porušený.
- Tovar podliehajúci rýchlej skaze.
- Digitálny obsah, ktorý sa začal poskytovať s vaším výslovným súhlasom.
Pozor na jednu vec: obyčajná krabica, v ktorej tovar prišiel, nie je ochranný obal v tomto zmysle. Rozbalenie kartónu vaše právo nijako nekráti.
Rozbalené a vyskúšané: čo ešte smiete
Tovar smiete rozbaliť a vyskúšať v rozsahu, v akom by ste to urobili v kamennej predajni. Pri detskej bunde to znamená vybrať ju, obliecť dieťaťu, pozrieť sa v zrkadle a vyzliecť. Neznamená to nosiť ju týždeň, oprať ju alebo odstrihnúť visačky, ktoré sa nedajú vrátiť.
Ak ste hodnotu tovaru znížili nad tento rámec, predajca má právo vám z vrátenej sumy strhnúť zodpovedajúcu časť. Nemá však právo odmietnuť odstúpenie len preto, že je vec rozbalená alebo že nemáte pôvodnú krabicu.
Kto platí poštovné
| Ktoré poštovné | Kto platí |
|---|---|
| doprava k vám pri pôvodnej objednávke | vracia predajca, ale len do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu, ktorý ponúkal |
| spätná doprava k predajcovi | platíte vy, ak vás o tom predajca vopred informoval |
| spätná doprava, ak predajca neinformoval | platí predajca |
Prakticky to znamená, že ak ste si priplatili za expresné doručenie, dostanete späť len sumu bežného doručenia. A ak máte v obchodných podmienkach uvedené, že spätnú prepravu hradí kupujúci, tak ju hradíte.
Predajca vám má vrátiť peniaze do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, pričom môže počkať, kým tovar dorazí späť alebo kým preukážete jeho odoslanie. Vracia rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodnete inak. Poukážka na ďalší nákup namiesto peňazí je možná len s vaším súhlasom.
Keď tovar príde poškodený alebo nepríde vôbec. Toto nie je odstúpenie ani reklamácia v bežnom zmysle, ale samostatná situácia. Za tovar počas prepravy zodpovedá predajca, nie vy a nie kuriér, s ktorým ste žiadnu zmluvu neuzavreli. Keď balík príde rozbitý, riešite to s e-shopom.
Praktický postup je krátky: zásielku pri prevzatí prezrite, viditeľné poškodenie obalu nechajte zapísať do prepravného listu a balík radšej rozbaľte pred kuriérom. Ak sa poškodenie ukáže až doma, odfoťte obal aj obsah skôr, než čokoľvek vybalíte úplne, a napíšte predajcovi čo najskôr.
Keď tovar nepríde vôbec, predajca má povinnosť dodať ho v dohodnutej lehote, a ak nie je dohodnutá, bez zbytočného odkladu. Po márnom uplynutí primeranej dodatočnej lehoty, ktorú mu poskytnete, môžete od zmluvy odstúpiť a žiadať peniaze späť.
Odstúpenie a reklamácia sú dve rôzne veci
Toto je najčastejšia zámena a stojí za väčšinou sporov.
| Odstúpenie od zmluvy | Reklamácia | |
|---|---|---|
| Dôvod | žiadny netreba | vada tovaru |
| Lehota | 14 dní od prevzatia | spravidla 24 mesiacov |
| Kde platí | len nákup na diaľku | aj v kamennej predajni |
| Výsledok | vrátenie peňazí | oprava, výmena, zľava alebo vrátenie peňazí |
Keď topánky po troch mesiacoch praskli, nie je to odstúpenie, ale reklamácia. Keď vám nesadla veľkosť a máte to päť dní, je to odstúpenie. Napísať to do žiadosti správne zrýchli vybavenie viac než čokoľvek iné.
Ako na to prakticky
- Napíšte e-shopu jednoznačné oznámenie, že odstupujete od zmluvy. Stačí e-mail, formulár predajcu použiť môžete, ale nemusíte.
- Uveďte číslo objednávky, dátum prevzatia, čo vraciate a číslo účtu.
- Odošlite to v lehote a odložte si dôkaz o odoslaní.
- Tovar pošlite späť, zvyčajne do 14 dní od odstúpenia, s podacím lístkom.
- Ak predajca nereaguje alebo odmieta, obráťte sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu.
Pred inšpekciou existuje ešte jeden krok, ktorý býva rýchlejší: alternatívne riešenie sporov. Predajca je povinný uviesť subjekt, na ktorý sa v takom prípade môžete obrátiť, a konanie je pre spotrebiteľa bezplatné alebo za symbolický poplatok. Nie je to súd a výsledok nie je vymáhateľný ako rozsudok, ale väčšina obchodov sa dohodne skôr, než sa k tomu vôbec dostane.
Zhrnutie
- 14 dní od prevzatia, bez udania dôvodu, len pri nákupe na diaľku.
- Stačí odstúpenie v lehote odoslať, tovar sa vracia až potom.
- Výnimky sú tovar na mieru a hygienický tovar s porušeným ochranným obalom.
- Spätné poštovné platíte vy, ak vás o tom predajca vopred informoval.
- Odstúpenie a reklamácia sú dve rôzne veci s rôznymi lehotami.
Časté otázky
Odkedy plynie tých 14 dní?
Odo dňa prevzatia tovaru vami alebo vami určenou osobou. Pri objednávke rozdelenej do viacerých balíkov od prevzatia posledného kusa.
Musím tovar stihnúť vrátiť do 14 dní?
Nie. V lehote stačí odoslať oznámenie o odstúpení. Samotný tovar posielate až potom, zvyčajne do ďalších 14 dní.
Môžem tovar rozbaliť a vyskúšať?
Áno, v rozsahu, v akom by ste to urobili v kamennej predajni. Bundu teda obliecť a vyzliecť, nie nosiť týždeň alebo oprať. Obyčajná prepravná krabica nie je ochranný obal.
Kto platí spätné poštovné?
Vy, ak vás o tom predajca vopred informoval. Ak neinformoval, platí ho on. Dopravu k vám pri pôvodnej objednávke vracia predajca, ale len do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu, ktorý ponúkal.
Aký je rozdiel medzi odstúpením a reklamáciou?
Odstúpenie je 14 dní bez dôvodu a len pri nákupe na diaľku. Reklamácia rieši vadu tovaru, platí spravidla 24 mesiacov a aj v kamennej predajni.
Kto zodpovedá za tovar poškodený pri preprave?
Predajca, nie kuriér, s ktorým ste žiadnu zmluvu neuzavreli. Poškodenie obalu nechajte zapísať do prepravného listu a balík radšej rozbaľte pred kuriérom.
